适合带材料
客服邮箱
email@933-yule-juhaokan.com.cn
要贴截图、要传栏目方向说明、要留一份文字记录，用邮箱最省事。合作洽谈的意向也走这里。
三条联系入口
邮箱、电话、工单，各管一类事
三条通道背后是同一支客服团队，提交后进入同一个队列，所以不用重复发。区别只在于：哪一条能让你少打几个字、少等一会儿。
适合说清楚
服务电话
操作类的问题，说不明白就在电话里一步步问。账户设置清单里某一项要不要改、改成什么，值班同事会陪你走完。
适合留痕跟进
在线工单
与客服邮箱同步开放
下载失败的批次、需要跨栏目确认的疑问，用工单提交会带上时间点，后续跟进时不用你再复述一遍。
按问题找路径
先说清是哪一类，回复能快一半
下面四行是客服最常接到的四类诉求。左列是问题归属，右列写明了该走哪条通道、需要你带上什么信息。
01
栏目咨询
某个板块找不到、想看的内容不清楚多久更新一次、想提一个栏目选题方向，都归这一类。走邮箱或工单，写清栏目名与你想确认的点。
建议带上：栏目名称 · 具体现象 · 你期望的结果
邮箱 / 工单
02
资源下载反馈
下载中断、体积与标注对不上、同一批资源里有条目打不开，都属于这一类。把资源名称和下载时间写出来，客服能直接定位到那一批上新记录。
建议带上：资源名称 · 所属类别 · 下载时间 · 报错截图
邮箱 / 工单
03
账户设置疑问
账户设置清单共十八项，分资料、安全、通知、偏好、设备五组，平均六分钟能走完一遍。某一项的作用、该不该改、改完有什么变化，打电话问最快。
建议带上：所在分组 · 条目名称 · 当前填写的状态
电话 / 邮箱
04
推荐偏好调整
首页推荐位按访问频次与偏好标签排序，每天上午九点刷新一次。不想被个性化推荐，就在偏好设置里关掉，之后展示通用排序。
建议带上：想减少的类别 · 想多看的类别
邮箱 / 工单
服务时间与响应节奏
什么时候能找到人，多久会有回音
09:00–21:00
服务电话值守时段，节假日照常
24 小时
邮箱与在线工单的首次响应上限
3 个工作日
需要跨栏目或联系出品方确认的疑难问题，首次回复中会给出跟进节点
晚上九点以后提交的邮件和工单照常入库，次日值守开始后按提交顺序处理。如果你在电话里没说完，值班同事会给你一条文字记录，后续补材料直接回复那一封就行。
跟进流程
提交之后，会发生这四件事
从你把问题发出来，到客服回头问你解决了没有，中间每一步都有明确动作。流程走完之前，不会被静默关单。
-
01
提交
你通过邮箱、电话或工单说明问题，附上资源名称、截图或设置条目。
-
02
受理
客服在二十四小时内给出首次回复，确认问题归属，并告诉你由谁跟进。
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03
处理
栏目问题转给对应编辑，资源问题转给技术支持，账户设置由客服陪你逐项确认。
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04
回访确认
处理完成后客服会再联系你一次，确认结果可用，才把这条记录归档。
合作洽谈
内容工作室与资源出品方，从这一封邮件开始
站内已与四十多家游艺内容工作室、九家资源出品方保持长期合作。如果你手上有成体系的栏目内容，或者一批能持续供给的桌面工具与素材，把材料发到客服邮箱，注明合作方向，客服会转给对应的栏目负责人。
内容工作室
- 栏目方向与目标人群说明
- 更新频率与可承诺的排期
- 两到三条样片或往期内容链接
资源出品方
- 资源目录，注明类别与体积区间
- 版本节奏与可上新的批次
- 授权范围与再分发说明
先自助，再联系
这几个问题，自己看两分钟就有答案
帮助中心收录了一百二十多条问答，覆盖栏目浏览、资源下载、账户设置、推荐偏好、设备兼容、合作咨询、账号安全七个主题。下面几条是客服每天被问得最多的。
联系地址
需要寄材料，寄到这里
合作合同、纸质授权文件、样片介质这类需要留存原件的材料，可以寄送到下面这个联系地址。到访之前请先通过客服邮箱或服务电话确认，我们会安排对应同事接收。
福建省厦门市思明区软件园二期望海路33号
寄出后把单号发到客服邮箱，客服会帮你挂上跟进记录，签收当天给你回音。